1. Produits physiques (supports pédagogiques)

Tous mes supports pédagogiques sont fabriqués à la main avec soin et peuvent donc présenter de légères variations ou imperfections qui n’affectent pas leur utilisation. Ces particularités font partie du caractère artisanal des produits et ne peuvent pas être considérées comme des défauts.

Retour et remboursement

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour me contacter si vous souhaitez retourner un produit.
• Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de ma part (ex : nom mal orthographié par rapport à la commande).
• Les produits numériques téléchargeables ne peuvent pas être remboursés une fois l’achat effectué.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut qui le rend inutilisable, vous devez me contacter dans un délai de 7 jours après réception avec des photos et/ou vidéos du défaut à l’appui. Après étude du problème, je vous proposerai :

• Soit un échange (si disponible)
• Soit un remboursement total ou partiel selon la nature du défaut

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de ma part.

Procédure de retour

1. Me contacter à contact@lescahiersdeloulou.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et en fournissant des photos ou vidéos prouvant le problème.
2. Attendre mon accord avant d’envoyer l’article. Je vous communiquerai l’adresse à laquelle le retourner.
3. Renvoyer l’article en parfait état, dans son emballage d’origine et avec un suivi postal.
4. Après réception et vérification, je procéderai au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Séances de soutien scolaire en visio

Je propose des séances de soutien scolaire en ligne, planifiées à l’avance.

Annulation et remboursement

• Vous pouvez annuler ou modifier votre séance jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue. Un report vous sera proposé selon mes disponibilités.
• En cas d’annulation moins de 24 heures avant la séance, aucun remboursement ni report ne sera possible.
• Si je dois annuler une séance, vous serez intégralement remboursé(e) ou une nouvelle date vous sera proposée.

Contact

Si vous avez la moindre question sur ma politique de retour et de remboursement, vous pouvez me contacter à : contact@lescahiersdeloulou.com.